Politique de paiement

Chez Les Arbres A Chats, nous accordons une importance primordiale à la sécurité et à la simplicité de vos transactions.

Moyens de paiement acceptés

Nous proposons plusieurs solutions sécurisées pour régler vos achats :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express.
  • PayPal (si disponible) pour un paiement rapide sans partage de vos coordonnées bancaires.
  • Cartes prépayées et e-cartes bleues acceptées.

Sécurité des paiements

  • Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) garantissant la confidentialité de vos données.
  • Nous ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités uniquement par des prestataires certifiés et conformes aux normes internationales de sécurité (PCI DSS).
  • Une authentification forte (3D Secure) peut être demandée par votre banque afin de valider la transaction.

Processus de paiement

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
  2. Accédez à la page de paiement et choisissez votre méthode de règlement.
  3. Saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison.
  4. Validez votre commande : vous serez redirigé(e) vers une page de confirmation sécurisée.
  5. Vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement après le paiement.

Devises et taxes

  • Tous nos prix sont indiqués en euros (€).
  • Les taxes applicables (TVA) sont incluses dans le prix affiché.
  • Pour une commande hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale (à la charge du client).

Paiement refusé ou en échec

  • En cas de refus de votre paiement, vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre banque.
  • Vous pouvez également essayer une autre méthode de paiement disponible.
  • Si le problème persiste, contactez notre service client à : contact@les-arbres-a-chat.com

Questions Fréquentes & Conseils

Ces arbres à chat sont-ils vraiment adaptés aux Maine Coon et grands chats ?

Oui, la sélection proposée sur la boutique est spécifique pour ces races. Contrairement aux standards du marché, les modèles pour Maine Coon et grands félins retenus dans ce catalogue sont équipés de poteaux renforcés (diamètre 12cm à 20cm) et de bases lestées. La charge maximale et la stabilité sont vérifiées et indiquées pour chaque modèle.

Comment être sûr que l'arbre à chat ne va pas basculer ?

La stabilité est le critère de sélection n°1. Les modèles XXL et hauts disposent d'une base élargie. Pour une sécurité absolue, notamment si le chat saute avec beaucoup d'élan, il est impératif d'utiliser le kit anti-basculement (sangle discrète) fourni pour fixer l'arbre au mur. C'est la seule garantie physique à 100% contre le renversement.

Quelle est la différence entre un arbre "classique" et les modèles "robustes" ?

Tout se joue dans la densité. Un arbre classique utilise souvent du carton léger. Les modèles classés dans la gamme Solide & Robuste utilisent des poteaux en bois ou en composite haute densité, avec du sisal collé (et non juste agrafé), ce qui prolonge la durée de vie face aux griffades.

Peut-on installer un arbre à chat mural sur du placo (plâtre) ?

C'est possible, mais la fixation est critique. Sur du béton, les chevilles fournies suffisent. Sur une cloison creuse (Placo/BA13), nous recommandons impérativement d'acheter des chevilles Molly (non fournies dans le carton) adaptées au poids de l'animal pour éviter l'arrachement du mur.

Je suis locataire et je ne peux pas percer. Que choisir ?

Si le perçage est interdit, orientez-vous vers les arbres à chat plafond à fixation par pression. Ils se coincent entre le sol et le plafond grâce à un vérin réglable. Vérifiez simplement la solidité de votre plafond.

Le montage est-il difficile ?

Non, l'assemblage est standardisé. Chaque colis contient une notice illustrée, la visserie et la clé de serrage. Pour les modèles géant être deux personnes est conseillé pour manipuler les plateformes hautes.

Comment nettoyer les coussins ?

Sur la gamme Design & Bois, les coussins sont amovibles et lavables (30°C). Pour les modèles en peluche fixe, un brossage régulier suffit. L'entretien est facilité par la qualité des matériaux sélectionnés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h. L'expédition standard prend généralement entre 5 à 20 jours ouvrés (selon le stock disponible). Un numéro de suivi est envoyé automatiquement pour suivre l'acheminement du colis.

Que faire si le chat n'utilise pas l'arbre ?

Un temps d'adaptation est parfois nécessaire. Placez l'arbre près d'une fenêtre (point d'observation). Si le produit ne convient pas, le délai de rétractation légal de 14 jours s'applique pour effectuer un retour.